Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las reservas realizadas en los hoteles explotados bajo la marca Korner Hotels.
Estas se aplican a las reservas realizadas directamente a través del sitio web, por teléfono, por correo electrónico, en la recepción del hotel o por cualquier otro canal de reserva.
Estas se muestran de manera idéntica en las páginas de cada uno de los hoteles Korner.
Dependiendo del hotel objeto de la reserva, la contraparte contractual del Cliente es la sociedad explotadora del establecimiento efectivamente reservado, tal como se identifica en el artículo 1 a continuación.
Estas podrán completarse con las condiciones particulares de la tarifa reservada, comunicadas al Cliente antes de la validación de su reserva.
Definiciones
Cliente designa a cualquier persona física mayor de edad, o cualquier persona jurídica, que realice una reserva en un hotel Korner.
Hotel designa el establecimiento Korner objeto de la reserva.
Sociedad explotadora designa a la sociedad jurídicamente responsable de la explotación del hotel reservado por el Cliente.
Korner Hotels designa la marca que agrupa los hoteles explotados bajo el nombre Korner.
Reserva designa cualquier solicitud de reserva de una habitación, servicios asociados o prestaciones complementarias realizada por el Cliente.
Confirmación de reserva designa el documento enviado al Cliente por correo electrónico o cualquier otro soporte duradero, que resume los elementos esenciales de la reserva.
Servicios designa las prestaciones de alojamiento hotelero, así como los servicios asociados ofrecidos por el Hotel, tales como desayuno, servicios adicionales u ofertas específicas.
Sitio web designa el sitio web oficial de Korner Hotels que permite consultar las ofertas y, en su caso, realizar la reserva directa.
Socios designa a los proveedores externos, plataformas de reserva, intermediarios de pago o proveedores técnicos que intervienen en el marco de la reserva o de la estancia.
Artículo 1 — Identificación de las sociedades explotadoras
Las presentes Condiciones Generales de Venta son ofrecidas por las sociedades que explotan los hoteles comercializados bajo la marca Korner Hotels.
Dependiendo del hotel objeto de la reserva, la parte contratante del Cliente es la sociedad que explota el establecimiento reservado, a saber:
- Hôtel Korner Châtelet: sociedadHK Châtelet, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número562 032 474, SIRET562 032 474 00016.
- Hôtel Korner Louvre: sociedadHK Louvre, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número383 879 913, SIRET383 879 913 00010.
- Hôtel Korner Opéra: sociedadHK OPERA, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número831 764 717, SIRET831 764 717 00029.
- Hôtel Korner Sorbonne: sociedadHK Sorbonne, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número562 077 677, SIRET562 077 677 00010.
- Hôtel Léman Opéra: sociedadHK Lafayette, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número333 353 787, SIRET333 353 787 00018.
- Hôtel Korner République: sociedadHK République, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número303 001 911, SIRET303 001 911 00013.
- Hôtel Korner Saint-Marcel: sociedadHK Saint-Marcel, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número435 356 506, SIRET435 356 506 00012.
- Hôtel Korner Eiffel: sociedadHK EIFFEL, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número343 111 357, SIRET343 111 357 00020.
- Hôtel Korner Montparnasse: sociedadHK MONTPARNASSE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número480 781 426, SIRET480 781 426 00014.
- Hôtel Korner Étoile: sociedadHK ÉTOILE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número542 052 477, SIRET542 052 477 00016.
- Hôtel Korner Montmartre: sociedadHK MONTMARTRE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número480 557 388, SIRET480 557 388 00026.
- Hôtel Duette: sociedadHK MONCEAU, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número413 842 378, SIRET413 842 378 00015.
- Hôtel Carladez: sociedadHK CONVENTION, SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número351 951 637, SIRET351 951 637 00013.
Toda reserva se formaliza exclusivamente con la sociedad explotadora del hotel efectivamente reservado.
Los datos de contacto completos de cada hotel, incluyendo su dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de IVA intracomunitario e información legal detallada, figuran en el aviso legal del Sitio Web.
Artículo 2 — Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a toda reserva de habitaciones de hotel y servicios asociados realizada en un hotel Korner.
Las características esenciales de los Servicios, los precios, la disponibilidad, las condiciones tarifarias y las modalidades de cancelación, modificación y pago se presentan al Cliente antes de la validación de su reserva.
El Cliente reconoce haber recibido, antes de la validación de su reserva, toda la información necesaria que le permite comprometerse con pleno conocimiento de causa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, salvo las condiciones particulares expresamente aceptadas por el Hotel.
En caso de reserva realizada a través de una plataforma de terceros o un socio de distribución, también pueden aplicarse las condiciones particulares de dicho socio. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones del canal de reserva utilizado para los elementos específicos de dicho canal, en particular el pago, la modificación o la cancelación.
La versión aplicable de las presentes Condiciones Generales de Venta es la que esté vigente en la fecha de la reserva.
Artículo 3 — Reserva
El Cliente selecciona los servicios que desea reservar, en particular:
- el tipo de habitación;
- las fechas de estancia;
- el número de ocupantes;
- la tarifa aplicable;
- los posibles servicios complementarios.
El Cliente debe verificar el resumen de su reserva antes de validarla.
Para confirmar su reserva, el Cliente debe proporcionar la información solicitada, en particular sus datos personales, así como, según la tarifa elegida, sus datos bancarios como garantía o para el pago.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información comunicada durante la reserva. Cualquier error en las fechas, el nombre, el número de ocupantes, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o los datos bancarios es responsabilidad suya.
La reserva se vuelve firme tras la aceptación por parte del Hotel y el envío de una confirmación de reserva al Cliente.
El Hotel se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva en caso de litigio anterior con el Cliente, falta de pago, datos bancarios no válidos, sospecha de fraude o comportamiento contrario a los intereses del establecimiento.
Cada reserva es personal e intransferible sin el acuerdo previo del Hotel.
Artículo 4 — Condiciones de cancelación, modificación y no presentación
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso dependen de la tarifa reservada.
Estas se indican al Cliente antes de la validación de su reserva y se recuerdan en la confirmación de la misma.
4.1 Tarifa flexible
Salvo condiciones particulares más favorables indicadas en el momento de la reserva, una reserva con tarifa flexible puede cancelarse o modificarse sin gastos hasta las 12:00 del día anterior a la llegada.
En caso de cancelación después de este plazo, el importe total de la reserva será adeudado por el Cliente y podrá ser facturado por el Hotel.
En caso de no presentarse el Cliente en la fecha de llegada prevista, sin cancelación previa en las condiciones indicadas anteriormente, el importe total de la reserva también será adeudado por el Cliente y podrá ser facturado por el Hotel.
Se considerará no presentación cualquier falta de llegada del Cliente al Hotel antes de las 5:45 de la mañana siguiente a la fecha de llegada prevista, salvo acuerdo previo por escrito con el Hotel.
En caso de no presentarse, la reserva se considerará cancelada para toda la estancia. El Hotel no garantiza la disponibilidad de la habitación para las noches siguientes, las cuales podrán volver a ponerse a la venta, sin perjuicio de la facturación del 100 % del importe de la reserva.
4.2 Tarifa no cancelable, no modificable, no reembolsable
Para toda reserva efectuada con una tarifa no cancelable, no modificable y no reembolsable, el importe total de la reserva deberá abonarse desde el momento de la confirmación.
En caso de cancelación, modificación o no presentación, no se efectuará ningún reembolso, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo comercial excepcional por parte del Hotel.
Se considerará no presentación cualquier falta de llegada del Cliente al Hotel antes de las 5:45 de la mañana siguiente a la fecha de llegada prevista, salvo acuerdo previo por escrito con el Hotel.
En caso de no presentarse, la reserva se considerará cancelada para toda la estancia. El Hotel no garantiza la disponibilidad de la habitación para las noches siguientes, las cuales podrán volver a ponerse a la venta.
4.3 Estancia acortada
En caso de interrupción de la estancia por iniciativa del cliente, no se realizará ningún reembolso por las noches o servicios no disfrutados, salvo acuerdo comercial excepcional del hotel o condiciones tarifarias más favorables.
Artículo 5 — Tarifas
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo la tasa turística, a menos que se indique lo contrario.
Las tarifas mostradas se aplican por habitación, para las fechas, el número de ocupantes y las condiciones seleccionadas por el cliente.
Los servicios complementarios, como el desayuno, las consumiciones, los servicios adicionales u opciones específicas, solo están incluidos cuando se mencionan expresamente en la oferta reservada.
La tasa turística, cuando sea aplicable, se cobrará según la normativa vigente y podrá abonarse en el establecimiento o en el momento de la reserva, según las modalidades ofrecidas.
El hotel se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al cliente será el confirmado en el momento de la reserva, salvo error manifiesto de visualización o de introducción de datos.
Cualquier modificación en los impuestos, tasas o tipos de IVA aplicables podrá repercutirse de acuerdo con la normativa vigente.
Artículo 6 — Pago
Las modalidades de pago dependen de la tarifa reservada y se indican antes de confirmar la reserva.
El pago puede exigirse:
- inmediatamente en el momento de la reserva, especialmente para tarifas prepagadas o no reembolsables;
- En el momento de realizar una reserva no reembolsable;
- a la llegada, durante la estancia o a la salida, especialmente en el caso de ciertas tarifas flexibles;
- según cualquier otra modalidad expresamente indicada en las condiciones de la tarifa reservada.
Los medios de pago aceptados pueden incluir, entre otros, tarjetas Visa, Mastercard, American Express y cualquier otro método de pago aceptado por el hotel en el momento de la reserva o de la estancia.
Los datos de pago son procesados por un proveedor de pagos seguro. La información bancaria se transmite de forma segura y el hotel no la conserva más allá de lo necesario para la gestión de la reserva, el pago, la garantía o las obligaciones legales aplicables.
A la llegada o durante la estancia, el hotel puede solicitar una garantía bancaria, una preautorización o un depósito de garantía para cubrir posibles consumiciones, servicios adicionales o daños.
Es posible que se solicite al cliente que presente la tarjeta bancaria utilizada para la reserva, así como un documento de identidad, especialmente como parte de los procedimientos de prevención de fraude.
El Hotel no está obligado a prestar los servicios reservados si el pago o la garantía bancaria no se han efectuado correctamente.
Artículo 7 — Llegada, salida y estancia
Salvo indicación contraria en la confirmación de la reserva:
- las habitaciones están disponibles a partir de las15:00el día de la llegada;
- las habitaciones deben quedar libres a más tardar a las12:00el día de la salida.
En caso de salida tardía no autorizada, se podrá facturar una noche adicional.
A su llegada, el Cliente deberá presentar un documento de identidad válido. El Hotel podrá recopilar la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones legales, en particular los trámites policiales aplicables a determinados viajeros.
Todos los hoteles Korner son espacios libres de humo. Cualquier infracción de esta norma podrá conllevar la facturación de gastos de limpieza, desodorización, restauración o indemnización por los perjuicios causados.
Por razones de comodidad y tranquilidad, no se admiten animales en los hoteles Korner, a excepción de perros guía o animales de asistencia legalmente reconocidos.
El Cliente se compromete a utilizar la habitación, el equipamiento y las zonas comunes de manera responsable y conforme a su finalidad.
Cualquier comportamiento contrario a la moral, al orden público, a la seguridad, a la higiene o a la tranquilidad del establecimiento podrá llevar al Hotel a solicitar al Cliente que abandone las instalaciones de inmediato, sin derecho a indemnización ni reembolso.
Artículo 8 — Responsabilidad del Cliente y daños
El Cliente es responsable de los daños directos o indirectos causados por sí mismo, por las personas que ocupan la habitación con él o por cualquier persona a la que permita el acceso al establecimiento.
Estos daños pueden incluir, entre otros:
- la rotura o deterioro de mobiliario, material o equipamiento;
- los daños que requieran una limpieza excepcional;
- las molestias o perturbaciones causadas a otros clientes;
- la violación de las normas de seguridad, higiene o funcionamiento del establecimiento.
El Hotel podrá facturar al Cliente los gastos de reparación, sustitución, limpieza, restauración o indemnización correspondientes al perjuicio sufrido.
Dichas sumas podrán ser cargadas a la garantía bancaria o a la preautorización, previa justificación.
Artículo 9 — Efectos personales y objetos de valor
El Hotel es responsable de los efectos introducidos por los viajeros en las condiciones previstas por la normativa aplicable a los hoteleros.
Se recomienda al Cliente depositar los objetos de valor, dinero en efectivo, joyas, documentos importantes o equipos sensibles en los dispositivos de seguridad puestos a su disposición, cuando existan, o comunicarlo a la recepción.
El Hotel no se hace responsable de las pérdidas, robos o deterioros resultantes de una falta del Cliente, de un caso de fuerza mayor, de la naturaleza o vicio propio del objeto, o de un comportamiento imprudente del Cliente.
Artículo 10 — Acceso a internet y Wi-Fi
El Hotel puede poner a disposición del Cliente un acceso Wi-Fi, de forma gratuita o mediante un suplemento, según la política del Hotel.
El Cliente se compromete a utilizar este acceso de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.
En particular, se prohíbe cualquier uso fraudulento, ilícito o que vulnere los derechos de terceros, incluyendo la reproducción, representación, puesta a disposición o descarga no autorizada de obras protegidas por derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
El Cliente también está obligado a respetar las normas de seguridad informática aplicables a la red del Hotel.
El Hotel no garantiza la ausencia de interrupciones, fallos, saturación o mal funcionamiento de la red Wi-Fi.
Artículo 11 — Reclamaciones
Toda reclamación relativa a la reserva o a la estancia debe dirigirse al Hotel correspondiente o al servicio de atención al cliente de Korner Hotels, acompañada de los justificantes necesarios.
Salvo disposición en contrario, el Cliente dispone de un plazo de 8 días tras su salida para presentar una reclamación relativa a la prestación de los servicios.
A falta de reclamación dentro de este plazo, se considerará que los servicios son conformes a la reserva, salvo vicio o incumplimiento que el Cliente no pudiera haber detectado razonablemente en dicho periodo.
Contacto de atención al cliente: guest-relation@hotels-korner.com
Artículo 12 — Realojamiento
En caso de evento imprevisto, fuerza mayor, imposibilidad técnica, sobreventa (overbooking), cierre temporal o imposibilidad por parte del Hotel de poner a disposición la habitación reservada, el Hotel podrá proponer al Cliente un realojamiento en un establecimiento de categoría equivalente, para servicios de la misma naturaleza, sujeto al acuerdo del Cliente cuando este sea requerido.
Cuando la imposibilidad de proporcionar la habitación reservada sea imputable al Hotel, este se hará cargo de los posibles gastos adicionales directamente relacionados con el realojamiento, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Artículo 13 — Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, distintos de los residenciales, que deban prestarse en una fecha o periodo determinado.
En consecuencia, la reserva es firme desde su confirmación, sujeta a las condiciones de cancelación y modificación propias de la tarifa reservada.
Artículo 14 — Responsabilidad del Hotel
El Hotel se compromete a proporcionar los servicios reservados de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta y las condiciones particulares de la tarifa reservada.
La responsabilidad del Hotel no podrá ser exigida en caso de incumplimiento o ejecución defectuosa imputable al Cliente, a un tercero ajeno a la prestación o a un caso de fuerza mayor.
Los servicios ofrecidos cumplen con la normativa aplicable en Francia.
El Hotel no se hace responsable de la elección realizada por el Cliente, especialmente en lo que respecta a la adecuación de los servicios reservados a sus necesidades personales.
La responsabilidad del Hotel no podrá exceder el importe total pagado por el Cliente en concepto de la reserva correspondiente, salvo en caso de falta grave, falta intencionada o disposición legal imperativa en contrario.
Artículo 15 — Protección de datos personales
Los datos personales recopilados en el marco de la reserva y la estancia son necesarios para la gestión de la reserva, la prestación de los servicios, la facturación, la atención al cliente, la prevención del fraude y el cumplimiento de las obligaciones legales del Hotel.
Estos datos pueden ser transmitidos a los proveedores y socios que intervienen en la gestión de la reserva, el pago, la estancia o la atención al cliente.
El Cliente dispone, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos.
El Cliente puede ejercer sus derechos contactando con Korner Hotels en la siguiente dirección: guest-relation@hotels-korner.com, o en cualquier otra dirección específica indicada en la política de privacidad.
El tratamiento de los datos personales se detalla en la política de privacidad aplicable, disponible en el sitio web.
Artículo 16 — Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, vídeos, marcas, logotipos, gráficos, interfaces, elementos visuales y bases de datos, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, difusión o explotación, total o parcial, sin autorización previa.
La reserva de una estancia no confiere al Cliente ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, signos distintivos o contenidos pertenecientes a Korner Hotels, a las sociedades explotadoras o a sus socios.
Artículo 17 — Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones si dicho incumplimiento o retraso resulta de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Pueden constituir casos de fuerza mayor, según las circunstancias: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, decisiones administrativas, interrupciones graves del transporte, huelgas ajenas al Hotel, averías generalizadas de la red o cualquier evento imprevisible, irresistible y externo que impida la ejecución normal de los servicios.
Artículo 18 — Imprevisión
Dentro de los límites autorizados por la ley aplicable, las Partes acuerdan excluir la aplicación del régimen de imprevisión previsto en el artículo 1195 del Código Civil francés para los servicios prestados en el marco de estas Condiciones Generales de Venta.
Artículo 19 — Mediación de consumo
En caso de litigio, el Cliente consumidor debe dirigir primero una reclamación por escrito al Hotel correspondiente o al servicio de atención al cliente de Korner Hotels.
A falta de resolución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés.
Mediador designado: CM2C
Dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París
Sitio web: https://www.cm2c.net/
Artículo 20 — Derecho aplicable e idioma
Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho francés.
Están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión francesa, salvo disposición imperativa en contrario.
Artículo 21 — Litigios
Cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución, resolución o consecuencias de estas Condiciones Generales de Venta se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.
Para los Clientes consumidores, se reservan las normas legales de competencia territorial aplicables.
Artículo 22 — Disposiciones diversas
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones particulares de la tarifa reservada, la confirmación de reserva y, en su caso, la política de privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre el Cliente y el Hotel para la reserva en cuestión.
El hecho de que el Hotel no se acoja en un momento dado a una de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a acogerse a ella posteriormente.
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilícita o inoponible, las demás cláusulas conservarán su plena validez y efecto.
Lista ordenada
Lista sin ordenar