Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alle prenotazioni effettuate presso gli hotel gestiti con l'insegna Korner Hotels.

Esse si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito internet, per telefono, via e-mail, presso la reception dell'hotel o tramite qualsiasi altro canale di prenotazione.

Esse sono pubblicate in modo identico sulle pagine di ciascuno degli hotel Korner.

A seconda dell'hotel oggetto della prenotazione, la controparte contrattuale del Cliente è la società di gestione della struttura effettivamente prenotata, come identificata all'articolo 1 di seguito.

Tali condizioni possono essere integrate dalle condizioni particolari della tariffa prenotata, comunicate al Cliente prima della convalida della sua prenotazione.

Definizioni

Cliente indica qualsiasi persona fisica maggiorenne, o qualsiasi persona giuridica, che effettua una prenotazione presso un hotel Korner.

Hotel indica la struttura Korner oggetto della prenotazione.

Società di gestione indica la società giuridicamente responsabile della gestione dell'hotel prenotato dal Cliente.

Korner Hotels indica l'insegna che raggruppa gli hotel gestiti con il marchio Korner.

Prenotazione indica qualsiasi richiesta di prenotazione di una camera, di servizi associati o di prestazioni complementari effettuata dal Cliente.

Conferma di prenotazione indica il documento inviato al Cliente tramite e-mail o qualsiasi altro supporto durevole, che riepiloga gli elementi essenziali della prenotazione.

Servizi indica le prestazioni di soggiorno alberghiero, nonché i servizi associati proposti dall'Hotel, come la colazione, servizi aggiuntivi o offerte specifiche.

Sito Internet indica il sito internet ufficiale di Korner Hotels che consente la consultazione delle offerte e, se del caso, la prenotazione diretta.

Partner indica i fornitori terzi, le piattaforme di prenotazione, gli intermediari di pagamento o i fornitori tecnici che intervengono nell'ambito della prenotazione o del soggiorno.

Articolo 1 — Identificazione delle società di gestione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono proposte dalle società che gestiscono gli hotel commercializzati con il marchio Korner Hotels.

A seconda dell'hotel oggetto della prenotazione, la controparte contrattuale del Cliente è la società che gestisce la struttura prenotata, ovvero:

• Hôtel Korner Châtelet: societàHK Châtelet, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero562 032 474, SIRET562 032 474 00016.
• Hôtel Korner Louvre: societàHK Louvre, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero383 879 913, SIRET383 879 913 00010.
• Hôtel Korner Opéra: societàHK OPERA, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero831 764 717, SIRET831 764 717 00029.
• Hôtel Korner Sorbonne: societàHK Sorbonne, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero562 077 677, SIRET562 077 677 00010.
• Hôtel Léman Opéra: societàHK Lafayette, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero333 353 787, SIRET333 353 787 00018.‍
• Hôtel Korner République: societàHK République, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero303 001 911, SIRET303 001 911 00013.‍
• Hôtel Korner Saint-Marcel: societàHK Saint-Marcel, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero435 356 506, SIRET435 356 506 00012.‍
• Hôtel Korner Eiffel: societàHK EIFFEL, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero343 111 357, SIRET343 111 357 00020.‍
• Hôtel Korner Montparnasse: societàHK MONTPARNASSE, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero480 781 426, SIRET480 781 426 00014.‍
• Hôtel Korner Étoile: societàHK ÉTOILE, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero542 052 477, SIRET542 052 477 00016.‍
• Hôtel Korner Montmartre: societàHK MONTMARTRE, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero480 557 388, SIRET480 557 388 00026.‍
• Hôtel Duette: societàHK MONCEAU, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero413 842 378, SIRET413 842 378 00015.
• Hôtel Carladez: societàHK CONVENTION, SAS, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero351 951 637, SIRET351 951 637 00013.

Ogni prenotazione viene conclusa esclusivamente con la società che gestisce l'hotel effettivamente prenotato.

I recapiti completi di ciascun hotel, inclusi indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di partita IVA intracomunitaria e le informazioni legali dettagliate, sono riportati nelle note legali del Sito Internet.

Articolo 2 — Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizioni o riserve, a qualsiasi prenotazione di camere d'albergo e servizi associati effettuata presso un hotel Korner.

Le caratteristiche essenziali dei Servizi, i prezzi, le disponibilità, le condizioni tariffarie, le modalità di cancellazione, modifica e pagamento vengono presentate al Cliente prima della conferma della prenotazione.

Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima della conferma della prenotazione, tutte le informazioni necessarie per impegnarsi con piena cognizione di causa.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ad esclusione di ogni altra condizione, salvo condizioni particolari espressamente accettate dall'Hotel.

In caso di prenotazione effettuata tramite una piattaforma di terze parti o un partner di distribuzione, potrebbero applicarsi anche le condizioni particolari di tale partner. In caso di contraddizione, le condizioni del canale di prenotazione utilizzato prevalgono per gli aspetti specifici di tale canale, in particolare per quanto riguarda pagamento, modifica o cancellazione.

La versione applicabile delle presenti Condizioni Generali di Vendita è quella in vigore alla data della prenotazione.

Articolo 3 — Prenotazione

Il Cliente seleziona i servizi che desidera prenotare, in particolare:

• la tipologia di camera;
• le date del soggiorno;
• il numero di occupanti;
• la tariffa applicabile;
• eventuali servizi aggiuntivi.

Il Cliente è tenuto a verificare il riepilogo della prenotazione prima della convalida.

Per confermare la prenotazione, il Cliente deve fornire le informazioni richieste, in particolare i propri dati personali, nonché, a seconda della tariffa scelta, le proprie coordinate bancarie a titolo di garanzia o di pagamento.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite al momento della prenotazione. Qualsiasi errore nelle date, nel nome, nel numero di occupanti, nell'indirizzo e-mail, nel numero di telefono o nelle coordinate bancarie è sotto la sua responsabilità.

La prenotazione diventa definitiva dopo l'accettazione da parte dell'Hotel e l'invio di una conferma di prenotazione al Cliente.

L'Hotel si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi prenotazione in caso di controversie pregresse con il Cliente, mancato pagamento, coordinate bancarie non valide, sospetto di frode o comportamento contrario agli interessi della struttura.

Ogni prenotazione è nominativa e non può essere ceduta a terzi senza previo accordo dell'Hotel.

Articolo 4 — Condizioni di annullamento, modifica e mancata presentazione

Le condizioni di annullamento, modifica e rimborso dipendono dalla tariffa prenotata.

Tali condizioni vengono indicate al Cliente prima della convalida della prenotazione e riportate nella conferma della stessa.

4.1 Tariffa flessibile

Salvo condizioni particolari più favorevoli indicate al momento della prenotazione, una prenotazione a tariffa flessibile può essere annullata o modificata senza costi fino alle 12:00 del giorno precedente l'arrivo.

In caso di annullamento dopo tale termine, l'importo totale della prenotazione sarà dovuto dal Cliente e potrà essere addebitato dall'Hotel.

In caso di mancata presentazione del Cliente alla data di arrivo prevista, senza previo annullamento secondo le condizioni sopra indicate, l'importo totale della prenotazione sarà comunque dovuto dal Cliente e potrà essere addebitato dall'Hotel.

Si considera mancata presentazione l'assenza di arrivo del Cliente in Hotel entro le 5:45 del mattino successivo alla data di arrivo prevista, salvo previo accordo scritto con l'Hotel.

In caso di mancata presentazione, la prenotazione si intende annullata per l'intero soggiorno. L'Hotel non garantisce la disponibilità della camera per le notti successive, che potranno essere rimesse in vendita, fatto salvo l'addebito del 100% dell'importo della prenotazione.

4.2 Tariffa non annullabile, non modificabile, non rimborsabile

Per ogni prenotazione effettuata con tariffa non annullabile, non modificabile e non rimborsabile, l'importo totale della prenotazione è dovuto al momento della conferma.

In caso di annullamento, modifica o mancata presentazione, non sarà effettuato alcun rimborso, salvo disposizioni di legge imperative contrarie o accordi commerciali eccezionali da parte dell'Hotel.

Si considera mancata presentazione l'assenza di arrivo del Cliente in Hotel entro le 5:45 del mattino successivo alla data di arrivo prevista, salvo previo accordo scritto con l'Hotel.

In caso di mancata presentazione, la prenotazione si intende annullata per l'intero soggiorno. L'Hotel non garantisce la disponibilità della camera per le notti successive, che potranno essere rimesse in vendita.

4.3 Soggiorno abbreviato

In caso di interruzione del soggiorno su iniziativa del Cliente, non sarà dovuto alcun rimborso per le notti o i servizi non usufruiti, salvo accordi commerciali eccezionali da parte dell'Hotel o condizioni tariffarie più favorevoli.

Articolo 5 — Tariffe

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, esclusa la tassa di soggiorno salvo diversa indicazione.

Le tariffe visualizzate si intendono per camera, per le date, il numero di occupanti e le condizioni selezionate dal Cliente.

I servizi complementari, come la colazione, le consumazioni, i servizi aggiuntivi o le opzioni specifiche, sono inclusi solo se espressamente menzionati nell'offerta prenotata.

La tassa di soggiorno, ove applicabile, viene riscossa secondo la normativa vigente e può essere saldata in loco o al momento della prenotazione, a seconda delle modalità proposte.

L'Hotel si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicabile al Cliente rimane quello confermato al momento della prenotazione, salvo errori manifesti di visualizzazione o di inserimento.

Qualsiasi modifica di tasse, imposte o aliquote IVA applicabili potrà essere addebitata in conformità con la normativa vigente.

Articolo 6 — Pagamento

Le modalità di pagamento dipendono dalla tariffa prenotata e sono indicate prima della conferma della prenotazione.

Il pagamento può essere richiesto:

• immediatamente al momento della prenotazione, in particolare per le tariffe prepagate o non rimborsabili;
• Al momento della conferma della prenotazione come non rimborsabile;
• all'arrivo, durante il soggiorno o alla partenza, in particolare per alcune tariffe flessibili;
• secondo qualsiasi altra modalità espressamente indicata nelle condizioni della tariffa prenotata.

I mezzi di pagamento accettati possono includere, a titolo esemplificativo, carte Visa, Mastercard, American Express e qualsiasi altro metodo di pagamento accettato dall'Hotel al momento della prenotazione o del soggiorno.

I dati di pagamento sono trattati da un fornitore di servizi di pagamento sicuro. I dati bancari vengono trasmessi in modo sicuro e non sono conservati dall'Hotel oltre quanto necessario per la gestione della prenotazione, del pagamento, della garanzia o degli obblighi legali applicabili.

All'arrivo o durante il soggiorno, l'Hotel può richiedere una garanzia bancaria, una preautorizzazione o un deposito cauzionale per coprire eventuali consumazioni, servizi aggiuntivi o danni.

Al Cliente potrà essere richiesto di presentare la carta di credito utilizzata per la prenotazione e un documento d'identità, in particolare nell'ambito delle procedure di prevenzione delle frodi.

L'Hotel non è tenuto a fornire i servizi prenotati se il pagamento o la garanzia bancaria non sono stati validamente effettuati.

Articolo 7 — Arrivo, partenza e soggiorno

Salvo diversa indicazione nella conferma della prenotazione:

• le camere sono disponibili a partire dalle15:00il giorno dell'arrivo;
• le camere devono essere liberate entro e non oltre le12:00il giorno della partenza.

In caso di partenza posticipata non autorizzata, potrà essere addebitato il costo di una notte supplementare.

All'arrivo, il Cliente dovrà presentare un documento d'identità valido. L'Hotel potrà raccogliere le informazioni necessarie all'adempimento dei propri obblighi legali, in particolare le formalità di polizia applicabili a determinati viaggiatori.

Tutti gli hotel Korner sono non fumatori. Qualsiasi violazione di questa regola potrà comportare l'addebito di spese di pulizia, deodorazione, ripristino o risarcimento del danno subito.

Per motivi di comfort e tranquillità, gli animali non sono ammessi negli hotel Korner, ad eccezione dei cani guida o degli animali di assistenza legalmente riconosciuti.

Il Cliente si impegna a utilizzare la camera, le attrezzature e gli spazi comuni in modo responsabile e conforme alla loro destinazione d'uso.

Qualsiasi comportamento contrario al buon costume, all'ordine pubblico, alla sicurezza, all'igiene o alla tranquillità della struttura potrà portare l'Hotel a richiedere al Cliente di lasciare immediatamente i locali, senza indennità né rimborso.

Articolo 8 — Responsabilità del Cliente e danni

Il Cliente è responsabile dei danni diretti o indiretti causati da se stesso, dalle persone che occupano la camera con lui o da qualsiasi persona da lui introdotta nella struttura.

Tali danni possono riguardare in particolare:

• la rottura o il deterioramento di mobili, materiali o attrezzature;
• i danni che richiedono una pulizia straordinaria;
• i disagi o i disturbi arrecati agli altri clienti;
• la violazione delle norme di sicurezza, igiene o funzionamento della struttura.

L'Hotel potrà addebitare al Cliente le spese di riparazione, sostituzione, pulizia, ripristino o l'indennizzo corrispondente al danno subito.

Tali somme potranno essere prelevate dalla garanzia bancaria o dalla preautorizzazione, previa giustificazione.

Articolo 9 — Effetti personali e oggetti di valore

L'Hotel è responsabile degli effetti personali portati dai viaggiatori secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile agli albergatori.

Si raccomanda al Cliente di depositare oggetti di valore, contanti, gioielli, documenti importanti o attrezzature sensibili negli appositi dispositivi di sicurezza, ove disponibili, o di segnalarne la presenza alla reception.

L'Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per perdite, furti o danni derivanti da colpa del Cliente, da casi di forza maggiore, dalla natura o da vizi propri dell'oggetto, o da un comportamento imprudente del Cliente.

Articolo 10 — Accesso a internet e Wi-Fi

Un accesso Wi-Fi può essere messo a disposizione del Cliente, gratuitamente o a pagamento, a seconda della politica dell'Hotel.

Il Cliente si impegna a utilizzare tale accesso in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti.

In particolare, è fatto divieto di qualsiasi utilizzo fraudolento, illecito o lesivo dei diritti di terzi, inclusa la riproduzione, la rappresentazione, la messa a disposizione o il download non autorizzato di opere protette da diritto d'autore o da qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale.

Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare le norme di sicurezza informatica applicabili alla rete dell'Hotel.

L'Hotel non garantisce l'assenza di interruzioni, guasti, saturazione o malfunzionamenti della rete Wi-Fi.

Articolo 11 — Reclami

Ogni reclamo relativo alla prenotazione o al soggiorno deve essere indirizzato all'Hotel interessato o al servizio assistenza clienti di Korner Hotels, corredato dalla documentazione giustificativa necessaria.

Salvo diverse disposizioni, il Cliente dispone di un termine di 8 giorni dalla partenza per presentare un reclamo relativo alla fornitura dei servizi.

In mancanza di reclami entro tale termine, i servizi saranno considerati conformi alla prenotazione, salvo vizi o mancanze che il Cliente non avrebbe potuto ragionevolmente rilevare entro tale periodo.

Contatto assistenza clienti: guest-relation@hotels-korner.com

Articolo 12 — Ricollocamento

In caso di evento imprevisto, forza maggiore, impossibilità tecnica, overbooking, chiusura temporanea o impossibilità per l'Hotel di mettere a disposizione la camera prenotata, l'Hotel potrà proporre al Cliente una ricollocazione in una struttura di categoria equivalente, per servizi della stessa natura, previo accordo del Cliente ove richiesto.

Qualora l'impossibilità di fornire la camera prenotata sia imputabile all'Hotel, quest'ultimo si farà carico degli eventuali costi aggiuntivi direttamente legati alla ricollocazione, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Articolo 13 — Assenza del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, diversi da quelli residenziali, che devono essere forniti a una data o in un periodo determinato.

Di conseguenza, la prenotazione è definitiva al momento della conferma, fatte salve le condizioni di annullamento e modifica specifiche della tariffa prenotata.

Articolo 14 — Responsabilità dell'Hotel

L'Hotel si impegna a fornire i servizi prenotati in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita e alle condizioni particolari della tariffa prenotata.

La responsabilità dell'Hotel non potrà essere chiamata in causa in caso di inadempimento o cattiva esecuzione imputabile al Cliente, a un terzo estraneo al servizio o a un caso di forza maggiore.

I servizi offerti sono conformi alla normativa applicabile in Francia.

L'Hotel non può essere ritenuto responsabile della scelta effettuata dal Cliente, in particolare per quanto riguarda l'adeguatezza dei servizi prenotati alle sue esigenze personali.

La responsabilità dell'Hotel non potrà eccedere l'importo totale pagato dal Cliente per la prenotazione in questione, salvo colpa grave, dolo o disposizioni di legge imperative contrarie.

Articolo 15 — Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito della prenotazione e del soggiorno sono necessari per la gestione della prenotazione, l'esecuzione dei servizi, la fatturazione, la relazione con il cliente, la prevenzione delle frodi e il rispetto degli obblighi legali dell'Hotel.

Tali dati possono essere trasmessi ai fornitori e ai partner che intervengono nella gestione della prenotazione, del pagamento, del soggiorno o della relazione con il cliente.

Il Cliente dispone, alle condizioni previste dalla normativa applicabile, di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità dei propri dati.

Il Cliente può esercitare i propri diritti contattando Korner Hotels al seguente indirizzo: guest-relation@hotels-korner.com, o a qualsiasi altro indirizzo dedicato indicato nell'informativa sulla privacy.

I trattamenti dei dati personali sono dettagliati nell'informativa sulla privacy applicabile, accessibile sul Sito Internet.

Articolo 16 — Proprietà intellettuale

Il contenuto del Sito Internet, inclusi a titolo esemplificativo testi, fotografie, video, marchi, loghi, grafiche, interfacce, elementi visivi e banche dati, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione, è severamente vietato.

La prenotazione di un soggiorno non conferisce al Cliente alcun diritto su marchi, nomi commerciali, segni distintivi o contenuti appartenenti a Korner Hotels, alle società di gestione o ai loro partner.

Articolo 17 — Forza maggiore

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento o ritardo sia dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

A titolo esemplificativo, possono costituire casi di forza maggiore, a seconda delle circostanze: catastrofi naturali, incendi, inondazioni, pandemie, decisioni amministrative, interruzioni gravi dei trasporti, scioperi esterni all'Hotel, guasti generalizzati della rete o qualsiasi altro evento imprevedibile, irresistibile ed esterno che impedisca la normale esecuzione dei servizi.

Articolo 18 — Imprevisione

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, le Parti convengono di escludere l'applicazione del regime di imprevisione previsto dall'articolo 1195 del Codice civile francese per i servizi forniti nell'ambito delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 19 — Mediazione del consumo

In caso di controversia, il Cliente consumatore deve innanzitutto inviare un reclamo scritto all'Hotel interessato o al servizio relazioni clienti di Korner Hotels.

In mancanza di una risoluzione amichevole, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo, in conformità agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese.

Mediatore designato: CM2C
Indirizzo: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parigi
Sito internet: https://www.cm2c.net/

Articolo 20 — Diritto applicabile e lingua

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.

Le presenti condizioni sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in un'altra lingua, prevarrà la versione francese, salvo disposizioni imperative contrarie.

Articolo 21 — Controversie

Ogni controversia relativa alla validità, all'interpretazione, all'esecuzione, alla risoluzione o alle conseguenze delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta alle autorità giudiziarie competenti secondo le norme di diritto comune.

Per i Clienti consumatori, restano salve le norme di legge vigenti in materia di competenza territoriale.

Articolo 22 — Disposizioni varie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni particolari della tariffa prenotata, la conferma di prenotazione e, ove applicabile, l'informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e l'Hotel per la prenotazione in oggetto.

Il mancato esercizio da parte dell'Hotel, in un dato momento, di una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non potrà essere considerato come una rinuncia a farle valere in futuro.

Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse dichiarata nulla, illecita o inopponibile, le restanti clausole manterrebbero la loro piena efficacia.

Elenco numerato

Elenco puntato