Politiques de confidentialité
Se encuentra en el sitio web oficial de los hoteles comercializados bajo la marca Korner Hotels, accesible en la dirección www.hotels-korner.com.
La presente política de privacidad define e informa al Usuario sobre cómo las sociedades explotadoras de los hoteles Korner recopilan, utilizan, conservan y protegen la información personal facilitada, en su caso, durante el uso del Sitio Web, una solicitud de contacto, una reserva o una estancia.
Se muestra de forma idéntica en las páginas de cada uno de los hoteles Korner.
Según el hotel consultado, reservado o al que se refiera la solicitud del Usuario, el responsable del tratamiento es la sociedad explotadora del establecimiento correspondiente, tal como se identifica a continuación.
Identificación de las sociedades explotadoras
Los hoteles comercializados bajo la marca Korner Hotels son explotados por las siguientes sociedades, de conformidad con la información que figura en las Condiciones Generales de Venta comunes del Sitio Web: (Korner Hotels)
- Hôtel Korner Châtelet: sociedad HK Châtelet, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 562 032 474, SIRET 562 032 474 00016.
- Hôtel Korner Louvre: sociedad HK Louvre, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 383 879 913, SIRET 383 879 913 00010.
- Hôtel Korner Opéra: sociedad HK OPERA, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 831 764 717, SIRET 831 764 717 00029.
- Hôtel Korner Sorbonne: sociedad HK Sorbonne, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 562 077 677, SIRET 562 077 677 00010.
- Hôtel Léman Opéra: sociedad HK Lafayette, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 333 353 787, SIRET 333 353 787 00018.
- Hôtel Korner République: sociedad HK République, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 303 001 911, SIRET 303 001 911 00013.
- Hôtel Korner Saint-Marcel: sociedad HK Saint-Marcel, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 435 356 506, SIRET 435 356 506 00012.
- Hôtel Korner Eiffel: sociedad HK EIFFEL, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 343 111 357, SIRET 343 111 357 00020.
- Hôtel Korner Montparnasse: sociedad HK MONTPARNASSE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 480 781 426, SIRET 480 781 426 00014.
- Hôtel Korner Étoile: sociedad HK ÉTOILE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 542 052 477, SIRET 542 052 477 00016.
- Hôtel Korner Montmartre: sociedad HK MONTMARTRE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 480 557 388, SIRET 480 557 388 00026.
- Hôtel Duette: sociedad HK MONCEAU, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 413 842 378, SIRET 413 842 378 00015.
- Hôtel Carladez: sociedad HK CONVENTION, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 351 951 637, SIRET 351 951 637 00013.
Cuando la solicitud, la reserva o la estancia se refiere a un hotel determinado, la sociedad explotadora de dicho hotel es la responsable del tratamiento de los datos personales correspondientes.
Cuando la solicitud se refiere a varios hoteles o a Korner Hotels en general, los datos pueden ser tratados por Korner Hotels o por la estructura de coordinación del grupo, por cuenta de las sociedades explotadoras correspondientes.
Contacto relativo a los datos personales
Para cualquier pregunta relativa a la presente política de privacidad o para ejercer sus derechos, el Usuario puede contactar con Korner Hotels en la siguiente dirección:
guest-relation@hotels-korner.com
Por razones de seguridad y confidencialidad, podrá solicitarse una prueba de identidad antes de tramitar la solicitud.
Consentimiento
Al utilizar el Sitio Web, enviar una solicitud, realizar una reserva o facilitar voluntariamente datos personales, el Usuario reconoce haber leído la presente política de privacidad.
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el Usuario puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Información que recopilamos
Por lo general, es posible visitar el Sitio Web sin facilitar ninguna información personal.
No obstante, algunos servicios pueden requerir la transmisión de datos personales, en particular para obtener información, realizar una reserva, contactar con un hotel, enviar una solicitud o beneficiarse de un servicio solicitado.
La información personal recopilada puede incluir, en particular:
- apellidos;
- nombre;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección postal;
- empresa;
- cargo;
- contenido del mensaje enviado;
- archivos adjuntos que se hayan enviado;
- información relativa a la reserva;
- fechas de estancia;
- número de ocupantes;
- preferencias o peticiones especiales;
- información necesaria para el pago o la garantía de la reserva;
- datos técnicos relacionados con el uso del Sitio Web.
Cuando el Usuario contacta directamente con Korner Hotels o con uno de los hoteles, puede recopilarse información adicional, como el contenido del mensaje, los datos de contacto utilizados, los archivos adjuntos enviados y cualquier otra información que el Usuario decida facilitar.
Cuando el Usuario reserva una habitación de hotel, las sociedades explotadoras pueden solicitar los datos de contacto necesarios para la reserva, en particular apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa en su caso, así como la información necesaria para el pago, la garantía o la ejecución de la estancia.
La negativa a facilitar determinada información puede impedir que el Usuario se beneficie de ciertos servicios solicitados, en particular la reserva de una estancia o la tramitación de una solicitud.
Cómo utilizamos su información
Las sociedades explotadoras de los hoteles Korner utilizan la información recopilada para:
- gestionar las solicitudes de información;
- comunicarse con el Usuario, directamente o a través de socios o proveedores;
- prestar el servicio de atención al cliente;
- gestionar las reservas;
- preparar y llevar a cabo la estancia;
- enviar información relativa a una estancia futura o pasada;
- tramitar los pagos y las garantías bancarias;
- emitir las facturas;
- gestionar las reclamaciones;
- prevenir el fraude;
- administrar y proteger el Sitio Web;
- analizar las tendencias de uso del Sitio Web;
- mejorar el Sitio Web, los productos, los servicios y la experiencia del cliente;
- enviar, cuando esté autorizado, información comercial, de marketing o promocional relativa a los hoteles Korner;
- informar al Usuario sobre eventos, colaboraciones, actualizaciones de servicios o información relativa a los hoteles Korner;
- cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
Los datos personales no se revenden a terceros.
Base jurídica de los tratamientos
Los tratamientos de datos personales pueden basarse, según el caso, en:
- la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, en particular para gestionar una reserva, una estancia, una solicitud o una prestación;
- el cumplimiento de una obligación legal, en particular en materia de facturación, contabilidad, seguridad o trámites aplicables al sector hotelero;
- el interés legítimo de las sociedades explotadoras, en particular para prevenir el fraude, gestionar la relación con el cliente, mejorar los servicios, garantizar la seguridad del Sitio Web o defender sus derechos;
- el consentimiento del Usuario, en particular para determinados tratamientos de prospección comercial o de cookies cuando dicho consentimiento sea necesario.
Archivos de registro
El Sitio Web sigue un procedimiento estándar de uso de archivos de registro.
Estos archivos registran determinada información cuando los Usuarios visitan el Sitio Web. Esta información puede incluir, en particular:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- proveedor de acceso a Internet;
- fecha y hora de conexión;
- páginas de referencia y de salida;
- páginas consultadas;
- número de clics;
- datos técnicos relacionados con el dispositivo utilizado.
Esta información no está destinada a identificar directamente al Usuario.
Se utiliza para analizar tendencias, administrar el Sitio Web, seguir los movimientos de los Usuarios en el Sitio Web, mejorar los servicios y recopilar información estadística.
Cookies y rastreadores
El Sitio Web puede utilizar cookies o tecnologías similares que permiten, en particular:
- el correcto funcionamiento del Sitio Web;
- la seguridad de la navegación;
- la medición de audiencia;
- la mejora de la experiencia del usuario;
- la personalización de determinados contenidos;
- la realización de acciones de marketing o publicitarias, cuando esté autorizado.
Cuando la normativa lo exige, las cookies que no son necesarias para el funcionamiento del Sitio Web están sujetas al consentimiento previo del Usuario.
El Usuario puede gestionar en cualquier momento sus preferencias en materia de cookies a través del banner o del módulo de gestión de cookies disponible en el Sitio Web, cuando se ofrezca.
Destinatarios de los datos
La información personal está destinada a las sociedades explotadoras de los hoteles Korner a las que se refiere la solicitud, la reserva o la estancia.
También puede transmitirse a los socios, proveedores y subcontratistas que actúan por cuenta de los hoteles Korner, en particular:
- proveedor de servicios de reserva;
- proveedor de servicios de pago;
- proveedores de servicios informáticos;
- proveedor de alojamiento del Sitio Web;
- proveedores de servicios de atención al cliente;
- herramientas de e-mailing o de comunicación con los clientes;
- proveedores de análisis de audiencia;
- asesores jurídicos, contables o administrativos, cuando sea necesario.
Los proveedores y subcontratistas están obligados a tratar los datos personales de conformidad con las instrucciones de las sociedades explotadoras y con las normas de seguridad y confidencialidad aplicables.
Ni los hoteles Korner ni sus subcontratistas comercializan los datos personales de los visitantes y Usuarios del Sitio Web.
Pago seguro
Los datos necesarios para el pago o la garantía de una reserva son tratados por un proveedor de servicios de pago seguro.
Los datos bancarios se transmiten de forma segura y los hoteles Korner no los conservan más allá de lo necesario para la gestión de la reserva, el pago, la garantía o las obligaciones legales aplicables.
Plazo de conservación
La información personal se conserva únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopila.
Los datos recopilados a través de formularios o solicitudes de información se conservan durante un periodo que no podrá exceder los 36 meses, salvo que una obligación legal imponga un plazo diferente.
Los datos necesarios para la reserva, la facturación, la contabilidad, la prueba de una reserva, la gestión de un litigio o el cumplimiento de obligaciones legales pueden conservarse durante los plazos legales aplicables.
Los datos utilizados con fines de prospección comercial pueden conservarse durante un plazo máximo de 36 meses a partir del último contacto activo del Usuario, salvo oposición o retirada del consentimiento cuando este sea necesario.
Derechos de protección de datos según el RGPD
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y con la Ley francesa «Informatique et Libertés», el Usuario dispone de los siguientes derechos en relación con su información personal:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de actualización;
- derecho de supresión;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición al tratamiento;
- derecho de oposición a la prospección comercial;
- derecho a la portabilidad de los datos, cuando este derecho sea aplicable;
- derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
- derecho a definir directrices generales y particulares relativas al destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a:
guest-relation@hotels-korner.com
Los hoteles Korner se comprometen a responder a cualquier solicitud en un plazo razonable, que no podrá exceder de 1 mes a partir de la recepción de la solicitud completa.
Los hoteles Korner podrán, en su caso, oponerse a las solicitudes manifiestamente abusivas, en particular por su número o su carácter repetitivo o sistemático.
Reclamación ante la CNIL
En caso de dificultad relativa al tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).
Información para los menores
La protección de los menores durante el uso de Internet es una prioridad.
Se anima a los padres y tutores legales a observar, acompañar, supervisar y orientar la actividad en línea de los menores a su cargo.
Los hoteles Korner no recopilan a sabiendas información personal identificable de menores de 15 años sin autorización parental o sin una base jurídica adecuada.
Si un padre, una madre o un tutor considera que un menor ha facilitado información personal a través del Sitio Web, se le invita a contactar con Korner Hotels en la siguiente dirección:
guest-relation@hotels-korner.com
Los hoteles Korner harán todo lo posible por eliminar rápidamente dicha información de sus archivos cuando sea necesario.
Seguridad de los datos
Las sociedades explotadoras de los hoteles Korner aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
No obstante, no puede garantizarse que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico sea totalmente seguro.
Se invita al Usuario a actuar con precaución al transmitir su información personal en línea.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Cuando determinados proveedores o socios se encuentran fuera de la Unión Europea, las sociedades explotadoras velan por que las transferencias de datos personales estén sujetas a garantías adecuadas de conformidad con la normativa aplicable.
Estas garantías pueden incluir, en particular, una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Modificación de la política de privacidad
La presente política de privacidad puede ser modificada o completada en cualquier momento, en particular para adaptarse a cualquier evolución legislativa, reglamentaria, jurisprudencial o tecnológica.
En caso de modificación, la fecha de actualización podrá indicarse en el Sitio Web.
Las modificaciones vinculan al Usuario desde el momento de su publicación en línea. Por lo tanto, se recomienda consultar regularmente la presente política de privacidad.
Condiciones Generales de Venta y aviso legal
Las reservas realizadas en los hoteles Korner están sujetas a las Condiciones Generales de Venta aplicables, disponibles en el Sitio Web.
La información relativa a las sociedades explotadoras, al alojamiento del Sitio Web, a la mediación de consumo, al pago seguro, a la propiedad intelectual y a las demás menciones obligatorias figura en el Aviso legal disponible en el Sitio Web.