Mentions légales
Se encuentra en el sitio web oficial de los hoteles comercializados bajo la marca Korner Hotels, accesible en la dirección www.hotels-korner.com.
El presente aviso legal se muestra de forma idéntica en las páginas de cada uno de los hoteles Korner.
Según el hotel consultado, reservado o al que se refiera la solicitud del Usuario, el editor de la página y el responsable de las prestaciones hoteleras es la sociedad explotadora del establecimiento correspondiente, tal como se identifica a continuación.
Identificación de las sociedades explotadoras
Los hoteles comercializados bajo la marca Korner Hotels son explotados por las siguientes sociedades, de conformidad con la información que figura en las Condiciones Generales de Venta comunes del Sitio Web:
- Hôtel Korner Châtelet: sociedad HK Châtelet, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 562 032 474, SIRET 562 032 474 00016.
- Hôtel Korner Louvre: sociedad HK Louvre, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 383 879 913, SIRET 383 879 913 00010.
- Hôtel Korner Opéra: sociedad HK OPERA, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 831 764 717, SIRET 831 764 717 00029.
- Hôtel Korner Sorbonne: sociedad HK Sorbonne, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 562 077 677, SIRET 562 077 677 00010.
- Hôtel Léman Opéra: sociedad HK Lafayette, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 333 353 787, SIRET 333 353 787 00018.
- Hôtel Korner République: sociedad HK République, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 303 001 911, SIRET 303 001 911 00013.
- Hôtel Korner Saint-Marcel: sociedad HK Saint-Marcel, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 435 356 506, SIRET 435 356 506 00012.
- Hôtel Korner Eiffel: sociedad HK EIFFEL, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 343 111 357, SIRET 343 111 357 00020.
- Hôtel Korner Montparnasse: sociedad HK MONTPARNASSE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 480 781 426, SIRET 480 781 426 00014.
- Hôtel Korner Étoile: sociedad HK ÉTOILE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 542 052 477, SIRET 542 052 477 00016.
- Hôtel Korner Montmartre: sociedad HK MONTMARTRE, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 480 557 388, SIRET 480 557 388 00026.
- Hôtel Duette: sociedad HK MONCEAU, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 413 842 378, SIRET 413 842 378 00015.
- Hôtel Carladez: sociedad HK CONVENTION, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 351 951 637, SIRET 351 951 637 00013.
Toda reserva o prestación hotelera se contrata con la sociedad explotadora del hotel efectivamente reservado.
Los datos de contacto completos de cada hotel, en particular su dirección, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su número de IVA intracomunitario y su información legal detallada, figuran en el presente aviso legal y/o en las demás páginas informativas del Sitio Web.
Alojamiento del sitio web
El Sitio Web www.hotels-korner.com está alojado por:
Influence Society
SAS, société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada)
92 cours Lafayette, 69003 Lyon, Francia
SIRET: 824 023 063 00020
Correo electrónico: contact@influence-society.com
El proveedor de alojamiento garantiza el almacenamiento directo y permanente de los contenidos del Sitio Web.
Mediación de consumo
Tras haber contactado con el servicio de atención al cliente y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 1 mes, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente.
El mediador designado es:
CM2C
49 rue Ponthieu, 75008 Paris, Francia
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net
Teléfono: 01 89 47 00 14
Los datos de contacto y los procedimientos para recurrir al mediador están disponibles en el sitio web del mediador.
Derechos de autor — Copyright
El contenido de este Sitio Web está sujeto a la legislación francesa e internacional relativa a los derechos de autor y a la propiedad intelectual.
Todos los derechos de reproducción están reservados, incluidos los documentos descargables y las representaciones iconográficas y/o fotográficas.
La reproducción total o parcial de este Sitio Web, en cualquier soporte electrónico o impreso, está terminantemente prohibida sin autorización previa.
Las posibles marcas mencionadas en este Sitio Web están registradas por las sociedades propietarias de las mismas.
Contacto
Para cualquier información, solicitud relacionada con una reserva, consulta de cliente o reclamación, el Usuario puede contactar con Korner Hotels en la siguiente dirección:
guest-relation@hotels-korner.com
El Usuario también puede contactar directamente con el hotel correspondiente cuando su solicitud se refiera a un establecimiento en particular.
Pago seguro en línea
El pago realizado en línea durante una reserva está protegido por el proveedor de servicios de pago Adyen.
Los datos bancarios se transmiten de forma segura y se tratan de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables a los pagos en línea.
Reglamento General de Protección de Datos
La presente política de privacidad define e informa al Usuario sobre cómo las sociedades explotadoras de los hoteles Korner utilizan y protegen la información facilitada, en su caso, durante el uso del Sitio Web accesible en la dirección www.hotels-korner.com.
Esta política de privacidad puede ser modificada o completada en cualquier momento, en particular para adaptarse a cualquier evolución legislativa, reglamentaria, jurisprudencial o tecnológica.
En tal caso, la fecha de actualización se indicará claramente. Estas modificaciones vinculan al Usuario desde el momento de su publicación en línea. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que consulte regularmente la presente política de privacidad para conocer sus posibles modificaciones.
Datos personales
Por lo general, es posible visitar el Sitio Web sin facilitar ninguna información personal.
No obstante, algunos servicios pueden requerir la transmisión de datos personales, en particular para obtener información, realizar una reserva, contactar con un hotel, enviar una solicitud o beneficiarse de un servicio solicitado.
A tal efecto, las sociedades explotadoras de los hoteles Korner pueden solicitar, en particular:
- apellidos;
- nombre;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- empresa;
- cargo;
- información relativa a la reserva;
- fechas de estancia;
- peticiones especiales;
- datos necesarios para el pago o la garantía de la reserva.
La negativa a facilitar determinada información puede impedir que el Usuario se beneficie de ciertos servicios solicitados, en particular la reserva de una estancia o la tramitación de una solicitud.
Al facilitar esta información, el Usuario acepta que sea tratada para los fines indicados a continuación, así como para los fines recordados en cada formulario.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos adoptado por el Parlamento Europeo el 14 de abril de 2016, y con la Ley francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, los hoteles Korner informan al Usuario de los siguientes puntos.
1. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es la sociedad explotadora del hotel al que se refiere la solicitud, la reserva o la estancia.
Cuando la solicitud se refiere a varios hoteles o al grupo Korner Hotels en general, los datos pueden ser tratados por Korner Hotels o por la estructura de coordinación del grupo, por cuenta de las sociedades explotadoras correspondientes.
Las sociedades explotadoras figuran en la lista anterior del presente aviso legal.
2. Finalidades del tratamiento
Las sociedades explotadoras de los hoteles Korner pueden tratar la información personal del Usuario para los siguientes fines:
- facilitar la información o los servicios solicitados;
- gestionar las solicitudes de contacto;
- gestionar las reservas;
- gestionar la estancia del Cliente;
- tramitar los pagos y las garantías bancarias;
- emitir las facturas;
- gestionar la relación con el cliente;
- gestionar las reclamaciones;
- recopilar información que permita mejorar el Sitio Web, los productos y los servicios;
- contactar con el Usuario en relación con eventos relativos a los hoteles Korner, incluida en particular información sobre el establecimiento de nuevas colaboraciones, la actualización de productos o la atención al cliente;
- prevenir el fraude;
- cumplir las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
3. Destinatarios
La información personal está destinada a las sociedades explotadoras de los hoteles Korner a las que se refiere la solicitud, la reserva o la estancia.
Nunca se transmite a terceros con fines comerciales.
No obstante, puede transmitirse a los subcontratistas y proveedores de servicios a los que recurren los hoteles Korner para la ejecución de los servicios, en particular:
- proveedor de servicios de reserva;
- proveedor de servicios de pago;
- proveedores de servicios informáticos;
- proveedor de alojamiento del Sitio Web;
- proveedores de servicios de atención al cliente;
- proveedores de servicios administrativos, contables o jurídicos cuando sea necesario.
Ni los hoteles Korner ni sus subcontratistas comercializan los datos personales de los visitantes y Usuarios del Sitio Web.
4. Plazo de conservación
La información personal se conserva únicamente durante el tiempo correspondiente a la finalidad de su recopilación.
Los datos recopilados a través de formularios o solicitudes de información se conservan durante un periodo que no podrá exceder los 36 meses, salvo que una obligación legal imponga un plazo diferente.
Los datos necesarios para la facturación, la contabilidad, la prueba de una reserva, la gestión de un litigio o el cumplimiento de obligaciones legales pueden conservarse durante los plazos legales aplicables.
5. Sus derechos
El Usuario dispone de los siguientes derechos en relación con su información personal:
- derecho de acceso y comunicación de los datos;
- derecho de rectificación;
- derecho de actualización;
- derecho al bloqueo o a la supresión de los datos inexactos, erróneos, incompletos u obsoletos;
- derecho de oposición, en particular cuando este derecho se base en motivos legítimos o tenga por objeto impedir el uso de los datos con fines de prospección comercial;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad de los datos, cuando este derecho sea aplicable;
- derecho a definir directrices generales y particulares relativas al destino de los datos personales tras su fallecimiento.
Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a:
guest-relation@hotels-korner.com
Por razones de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales, la solicitud podrá tramitarse siempre que el Usuario aporte prueba de su identidad, en particular mediante la presentación de un documento de identidad válido.
Los hoteles Korner podrán, en su caso, oponerse a las solicitudes manifiestamente abusivas, en particular por su número o su carácter repetitivo o sistemático.
Derechos de los consumidores — Bloctel
Se informa al Usuario de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel.
Bloctel es la lista de oposición a la prospección telefónica en la que cualquier consumidor puede inscribirse gratuitamente para dejar de recibir llamadas comerciales de un profesional con el que no mantiene una relación contractual vigente, de conformidad con la normativa aplicable.
La ley establece que está prohibido a todo profesional, directamente o a través de un tercero que actúe en su nombre, realizar prospección telefónica a un consumidor inscrito en esta lista, salvo las excepciones previstas por la ley.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), los servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados, no permiten el ejercicio del derecho de desistimiento aplicable a determinadas ventas a distancia.
Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva de la tarifa elegida.
Las condiciones de cancelación, modificación, no presentación y reembolso se especifican en las Condiciones Generales de Venta aplicables y en las condiciones tarifarias puestas en conocimiento del Cliente antes de la confirmación de su reserva.
6. Plazos de respuesta
Los hoteles Korner se comprometen a responder a cualquier solicitud de acceso, rectificación, oposición o cualquier otra solicitud de información complementaria en un plazo razonable, que no podrá exceder de 1 mes a partir de la recepción de la solicitud completa.
Plataforma de resolución de litigios
Los hoteles Korner informan al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que puede recurrir para intentar resolver un litigio relativo a una reserva realizada en línea.
Opiniones de los clientes
De conformidad con los artículos L.111-7-2 y D.111-16 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), los hoteles Korner informan al Usuario sobre las modalidades de publicación de las opiniones de clientes que aparecen en las páginas de los hoteles del Sitio Web.
Origen de las opiniones. Las opiniones mostradas son opiniones públicas publicadas por los clientes en la ficha de Google de cada hotel. Se recuperan automáticamente de Google y se actualizan aproximadamente cada dos meses. La puntuación global y el número de opiniones indicados son los calculados y mostrados por Google en la fecha de actualización mencionada en la página.
Ausencia de verificación. Los hoteles Korner no realizan ninguna verificación para asegurarse de que el autor de una opinión se haya alojado efectivamente en el establecimiento. Los posibles controles corresponden a la plataforma en la que se publicó la opinión.
Criterios de selección y orden de visualización. Las opiniones mostradas son una selección: solo se incluyen opiniones de 5 estrellas con un texto de entre 81 y 400 caracteres, elegidas entre las más recientes. Por tanto, no representan la totalidad de las opiniones publicadas sobre el hotel, que el Usuario puede consultar íntegramente a través del enlace «Ver las opiniones» o «Ver en Google». Las opiniones destacadas por el hotel se muestran en primer lugar y, a continuación, las demás opiniones de la más reciente a la más antigua. Se indica el mes de publicación de cada opinión.
Traducción. Las opiniones redactadas en un idioma distinto del francés se traducen automáticamente; en ese caso, el idioma original se indica debajo de la opinión.
Ausencia de contraprestación. No se concede ninguna contraprestación a los autores de las opiniones a cambio de su publicación.
Duración de la visualización. Las opiniones mostradas se sustituyen en cada actualización por opiniones más recientes. Una opinión no permanece visible una vez que desaparece de la selección descrita anteriormente.
Resumen de las opiniones. El resumen y las palabras clave presentados en cada página de hotel son redactados por los hoteles Korner a partir de la lectura de opiniones públicas publicadas en las plataformas Booking, Expedia, Google, Tripadvisor y Airbnb. Destacan los aspectos más valorados por los clientes y no constituyen una síntesis exhaustiva de todas las opiniones. El número de opiniones indicado se redondea a la centena inferior.
Notificación y retirada. Cualquier autor de una opinión mostrada, o cualquier persona que desee notificar una opinión que considere inexacta o no auténtica, puede solicitar su retirada del Sitio Web escribiendo a guest-relation@hotels-korner.com. La modificación de una opinión se realiza directamente en la plataforma en la que fue publicada.
Condiciones Generales de Venta
Las reservas realizadas en los hoteles Korner están sujetas a las Condiciones Generales de Venta aplicables, disponibles en el Sitio Web.
Las Condiciones Generales de Venta especifican, en particular, las condiciones de reserva, cancelación, modificación, pago, no presentación, estancia, responsabilidad y mediación.